Questa è la prima regola di un brand che voglia fare del social marketing. Poche sono le regole per un buon ascolto ma devono essere alla base della forma mentis con cui affrontare ogni momento di social marketing.
Non si può urlare, ottiene più attenzione chi è più interessante, non chi aumenta i decibel della conversazione o peggio è aggressivo.
Non bisogna interrompere, la complicità la ottiene chi propone di fare, non chi impone meccanismi e regole.
Non si parla per slogan, il linguaggio pubblicitario è inappropriato, bisogna rispettare i codici e il linguaggio della comunity.
Accettare di perdere il controllo, che non significa subire, ma lasciar fare e dire, delegare il potere sul proprio social brand, in quanto è unico modo per ascoltare.
La difficoltà più grossa è che seguono logiche parametralmente opposte rispetto a quelle di altri media, prima fra tutte la televisione, non sia mai che si affermino dei nuovi modelli sociali sulla base di queste regole di condotta.
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