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mercoledì 2 gennaio 2013

Mobile commerce e mobile payment (NFC) in ambito turistico


In Italia prevedono che il mobile commerce da oggi al 2017 crescerà del 45,8%. Molte aziende hanno pertanto ottimizzato il proprio sito per dispositivi mobile e la maggior parte dei grandi retailer ha già sviluppato un'App. Molti ritengono che chi non lo farà perderà dal 10% al 20% del proprio volume di business.

Mobile Industry Review, ha già rilasciato alcuni numeri riferiti agli hotel: “I Choice Hotel realizzano un milione di dollari di introiti al mese a mezzo dei telefoni portatili. EasyJet per ottenere la medesima cifra impiega meno di quattro settimane. Ihg in un mese registra ricavi per 10-12 milioni di dollari, Marriott è a quota 25 milioni (mensili), mentre Expedia rileva il 75% delle prenotazioni delle ultime 24 ore avviene attraverso apparecchiature mobili.
Quarantacinque milioni di americani nel giugno 2012 hanno fatto acquisti tramite i loro portatili.
La nuova tecnologia per smartphone Nfc (Near field communication) pertanto promette di rivoluzionare non solo il mondo del mobile payment, ma anche quella turistica. Informazioni in tempo reale, ticketing per musei, mezzi di trasporto e car rental: questi sono solo alcuni degli ambiti dove l’Nfc è iniziato ad essere utilizzato, senza contare che secondo gli ultimi dati del Politecnico di Milano, prima del 2014 un terzo delle transazioni mobile sarà effettuato proprio tramite questa tecnologia.

In ambito turistico molti ritengono che il maggior impatto si registrerà in ambito business travel  e proprio su questo presupposto AirPlus International Italia ha già avviato una fase sperimentale della propria App per smartphone destinata al mobile payment che si integrerà con l’AirPlus Company Account. Ciò permetterà alle aziende di avere a disposizione una soluzione centralizzata per il pagamento, la rendicontazione e l’analisi dei servizi di viaggio.
Il mondo del turismo alla stregua degli altri settori sta riscontrando le maggiori difficoltà nella prudente ritrosia dell’utenza. Da recenti sondaggi del Acte (Association of Corporate Travel Executives) emerge  che oltre il 50% dei travel manager intervistati ha una conoscenza superficiale della nuova tecnologia, ma anche che il 61% ritiene che tra 5 anni i dipendenti salderanno le spese sostenute durante il viaggio di lavoro utilizzando una soluzione di mobile payment.

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domenica 9 settembre 2012

Il caso drivenow di BMW


BMW, la nota marca di auto tedesche grazie a una APP e alle facoltà di geolocalizzazione degli smartphone è entrata nel nuovo business del car Sharing evoluto. L’utente una volta registrato sul sito ww.drivenow.de riceve un chip con cui aprire più di 300 auto dislocate su un certo territorio (al momento Monaco di Baviera e presto Berlino).

Quando l’utente ha bisogno di un auto la app localizza quella più vicina, va sul posto e la utilizza a suo piacere con il vantaggio che grazie alla geolocalizzazione non deve riconsegnarla in nessun centro di raccolta ma semplicemente parcheggiarla nel area contrattualizzata, dove rimane a quel punto a disposizione del nuovo cliente di drivenow che si troverà nelle vicinanze. 

L’iniziativa oltre a essere stata accolta con molta favore da parte degli utenti car sarin è da subito divenuta uno strumento promozionale con cui BMW fa provare le sue auto. 

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mercoledì 29 agosto 2012

Gamification

La gamification parte dal idea di utilizzare tecniche e teorie (video)ludiche per indurre e/o rinforzare i comportamenti al interno di contesti non gaming. In altre parole un nuovo modo di creare engagement, fidelizzazione, interazione e rendere quindi fun attività solitamente noiose.
La gamification è stata già applicata ai campi più disparati : salute, beni di consumo, marketing, trasporti, editoria ecc., ma solo di recente con  l'avvento dei casual gamers si è avuto un vero e proprio boom di queste logiche di engagement. I giochi non sono più disegnati per adolescenti o teenager, ma paradossalmente più semplici per grafica e meccanica, sono diventati giocabili praticamente da tutti e quindi da quei casual gamer (utenti mobile e social network) che prima non avevano mai comprato una console.

Un esempio classico di gamification è una strategia onboarding che è proposto sempre da più siti per creare engagement immediato nei nuovi utenti e che consiste quindi nel catapultare immediatamente l'utente nel vivo del sistema attraverso la possibilità di visionare e votare profili di altri utenti senza un'immediata registrazione; solo dopo qualche passaggio di utilizzo viene quindi proposto una finestra di pop up che incita l'utente a registrarsi e fornire i propri dati per non perdere gli inserimenti e utilizzare quindi feature più evolute (loss avoidance per stimolare la registrazione).
In altre parole la logica di questo genere di gamification è da un lato coinvolgere da subito l'utente -giocatore facendogli bypassare nella fase iniziale, la più impegnativa, meno ludica e noiosa fase di preregistrazione, facendogli percepire questa fase iniziale come parte di una "missione" più ampia dove ogni momento di interazione e avanzamento è costantemente monitorato e incentivato.
Le soluzioni "game oriented" appllicabili per tenere vivo l'engagement sono molteplici e la case history più completa e interessante è certamente quella di foursquare dove per divenire "veterani" è stato introdotto il concetto di "mayor" (sindaco), lo stato supremo spettante a chi ha effettuato il maggior numero di ingressi in una data location, con la possibilità di avervi associati sconti e promozioni dedicate.    

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martedì 28 agosto 2012

I numeri dei videogames

L'età media del giocatore di video giochi 37 anni, i maschi sono al momento più delle femmine e in media il gamer passa 1/2 ore alla settimana con un controller tra le mani. In Italia in particolare sono 11.455.800 i nuclei famigliari che hanno in casa una console e su ITUNES i giochi sono in assoluto la categoria di app più scaricata e le percentuali superano pertato il 90% degli utenti mobile.

Il film AVATAR negli USA ha incassato nella prima settimana di programmazione circa 77 milioni di dollari ed è costato circa 300 milioni, il video gioco CALL of DUTY in 5 giorni dal lancio ha incassato 650 milioni di dollari e è costato di produzione circa 100 milioni di dollari.
I video giochi sebbene ormai nati nel 1972 (PING PONG) negli ultimi cinque anni è il medium che è cresciuto più velocemente passando da un giro d'affari di 23 miliardi del 2003 a oltre 68 miliardi del 2012.

Il segreto di questo enorme successo è che il giocatore - lettore prende parte a un'esperienza interattiva che lo mette in condizione di compiere scelte, osservarne e viverne le conseguenze, ciò rende i video giochi diversi e più coinvolgenti di qualunque altra forma di comunicazione multimediale interattiva basata sulla sfida lanciata al giocatore.
Infine è importante sottolineare che è un mercato che non conosce crisi che se da un lato ha avuto un calo del 7 - 10% nel mercato delle console sta invece avendo un vero e proprio boom nelle app dei mobile e nei social network.

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Boom e numeri del mobile

Nel 2011 quindi la penetrazione degli smartphone sulla popolazione ha superato il 30% e ha raggiunto i 20 milioni di utenti (+52% rispetto al 2010). Il traffico web via smartphone è utilizzato da più di 10 milioni di persone( + 74% rispetto al 2010) e il moile commerce è passato da 26 milioni di euro a 81 milioni di euro, con una crecsita del 210% rispetto al anno precedente.

Lo sviluppo del mobile e la crescita dei location based service è determinata da quattro fattori :
  • Miglioramento dei servizi di rilevazione e aumento della precisione dei dispositivi
  • Sviluppo delle applicazioni e i software degli smartphone
  • Aumento della disponibilità di connessione e la conseguente fruibilità delle informazioni 
  • Apertura degli sotre per le applicazioni mobile e il conseguente esponenziale sviluppo di servizi API 
Il mobile secondo una fonte Nielsen è stato nel 2011 utilizzato nelle seguenti modalità :
  • 64% games
  • 60% meteo 
  • 56% social network 
  • 44% music
  • 26% movies - video 
Viaggi, turismo e ospitalità proprio per il valore geolocalizzato del mobile secondo una ricerca di Tripadvisor su un campione di 1700 viaggiatori, stanno invece avendo una vera e propria rivoluzione mediatica determinata dai mobile
  • il 38% per cercare ristoranti
  • il 29% per rpocurarsi guide turistiche e trovare itinerari guidati 
  • il 27% per trovare hotel 
  • il 19% per controllare lo status del volo aereo 
  • il 18% per individuare le attrazioni da non perdere durante la vacanza
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