Ecommerce : la lista dei prodotti visti di recente

Navigando un ecommerce è facile che un utente visualizzi molti prodotti, andarli a ritrovare con il tasto indietro del browser o tramite la cronologia non è facile e richiede troppo tempo, motivo per cui non lo fa mai nessuno e motivo per cui bisogna inserire la Lista prodotti visti di recente.

La lista non dev’essere inserita solo nella scheda prodotto, ma deve essere raggiungibile da diverse sezioni del sito.

La sezione articoli visti di recente dovrebbe essere basata sulla sessione di navigazione e non sul login dell’utente, in maniera che anche gli utenti non ancora registrano la abbiano a disposizione. In tal caso, però, bisogna considerare la tutela della privacy e aggiungere i tasti Cancella lista e Disattiva lista, in maniera che gli utenti non siano costretti a rendere pubblici i propri desideri, da computer non personali.

www.multisaler.com 

Info-commerce o ROPO

Il ROPO (Research on line, purchase of line) è l'attività di cercare le cose ed informazioni on line (Research on line) per poi acquistare sul territorio o nei negozi fisici (Purchase off line),  altrimenti detto info-commerce è molto diffuso in Italia (87% naviganti, +o- 23 milioni di persone  in Italia).

Sito, newsletter o profilo social network sono per questo motivo un'importante opportunità per le aziende per soddisfare la richiesta di informazioni che arriva dalle persone, sia che si approcino al nostro ambiente casualmente sia per suggerimento di qualche "amico" sia che lo facciano avendoci già pianificato tra le loro scelte, sono tutti clienti potenziali.
Siti in cui tutto si muove con bellissime presentazioni animate o solo con delle bellissime fotografie o altresì troppo pieni di informazioni e codici ermetici  o con contenuti concentrati in Intranet inviolabili sono tutti siti paragonabili a dei negozi in cui il venditore è antipatico con la clientela o peggio ancora muto, e pertanto impossibilitati a trasmettere le informazioni al cliente che in quel momento invece sta pianificando un acquisto.
Abbiamo visto quanto e-commerce sia interessante per i mercati esteri (Ecommerce passaporto per made in italy?), quanto stia crescendo la propensione per l'acquisto on line (Ecommerce e couponing nel 2011), ma il motivo principale per cui credo nel e-commerce non è per ciò che si può o meno vendere effettivamente on line, ma piuttosto per la sinergia che si innesta tra vendita on line ed off line, in altre parole solo un sito impostato sul ecommerce b2c o b2b2c è in grado di soddisfare tutti i bisogni del cliente nel momento in cui fa info-commerce.  Struttura, strategia, usability, seo e contenuti sono finalizzati alla soddisfazione del cliente e quindi al suo acquisto, sia esso alla fine on line o off line.

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I social media sono una sperimentazione continua

I social media non si valutano solo sui numeri di persone raggiunte, ma sull'efficacia su di loro della nostra comunicazione; è pertanto necessario monitorare costantemente quanto ci stiamo avvicinando al raggiungimento  dei nostri obiettivi, sia per migliorare la nostra strategia, ma soprattutto per ottimizzare quella dei prossimi progetti.

E' necessario apprendere e comprendere cosa ha funzionato e cosa no in maniera di intervenire eventualmente già nel corso del progetto per apportare correttivi e migliorare l'efficienza delle risorse investite. E' quindi fondamentale un orientamento al ascolto (learning), non solo a fine progetto ma in ogni step, per intervenire, migliorare e correggere strategie future. In altre parole anche proprio per la loro natura innovativa ed in continua evoluzione sia in termini di opportunità ma anche di usabilities il lavoro sui social network sono una sperimentazione continua.  

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WEB - nuove figure professionali. C'era una volta il webmaster

Webmaster - webengineer : Etichetta generica applicabile a chiunque si occupi di costruire o gestire direttamente o indirettamente un sito web. In sostanza è il progettista o il maintaner di un sito web e deve avere conoscenze sia tecniche che di comunicazione.

Webdesigner - Artdirector : progetta e realizza l'interfaccia grafica genrale in linea con biettivi definiti dal azienda.
Usability manager : si occupa delle interfacce e del processo di interazione tra classi di utenti, prodotto e finalità.
Web content manager: realizza i contenuti dei siti web svolgendo attività editoriale e redazionale.
Web editor : è il redattore - autore dei contenuti, dipende del web content manager e collabora strettamente con il web surfer.
Web Surfer : si occupa di reperire su Internet le fonti alle quali attingerà il web editor.

Digital PR : E' ilresponsabile delle relazioni con gli utenti, monitoraggio con dei forum, blog, social network e analisi sentimento utenti rispetto ai prodotti e servizi dell'azienda.
Community manager : gestisce le comunità "virtuali2 legate a un brand o un sito attraverso gli strumenti interattivi. Collabora direttamente con area marketing ed ha il compito di fidelizzare gli utenti .
Content strategist : responsabile dei contenuti, ha il compito di creare e gestire la strategia di condivisione e diffusione dei contenuti in modo da attrarre, acquisire e coinvolgere un predeterminato target di consumatori.
E-reputaion manager : è il custode della brand reputation on line . Intercetta ed interagisce con chi si esprime sul brand online.
Search Engine Optimizer (SEO) : ottimizza il sito per i motori di ricerca. Lavora sul codice HTML per soddisfare le esigenze degli algoritmi di indicizzazione dei motori di ricerca.

Web Analyst : è l'analista delle informazioni sulla navigazione. In altre parole miusra e crea report strategici su chi, quando, dove e come accede al sito.
Advertising Manager : lo stratega delle campagne di advertising on line, massimizzando il ritorno sugli investimenti pubblicitari.
Ecommerce manager : si occupa del commercio on line, coordina e sviluppa quindi progetti di commercio elettronico.
System Administrator : è l'esperto di server dedicati a Internete lavora prevalentemente nell'area IT.
Blogger : creatore di contenuti per passione e vocazione, pubblica periodicamente le proprie considerazioni, questa figura sempre più spesso a completare i contenuti relativi a prodotti e servizi dell'impresa.
Digital advertising manager : lo stratega delle campagne di advertising on line. Seleziona le media partnership ed il media mix più adatto ai progetti, massimizzando il ritorno sugli investimenti di advertising.
Digital creative consultant : ampia conoscenza del mondo digitale, in grado di sviluppare concept, fornisce consulenza creativa proponendo soluzioni al avanguardia con basi tecnologiche.
Digital hunter : ha un ruolo fondamentale per la creazione di piani di comunicazione e marketing, attraverso la costante osservazione e raccolta di materiale digitale è in grado di sviluppare anticipatamente mode e sviluppi del mercato.
Digital PR : cura le relazioni con gli utenti, dal monitoraggio dei forum ai blog e ai social network. Monitora siti di settore e produce report di controllo.
Innovation manager : competenze tecnologiche, marketing, organizzazione aziendale e pianificazione economico finanziaria gestisce il processo di innovazione interno all'impresa.
Portal management leader : responsabile della strategia e dello sviluppo del canale, ne dirige la crescita e lo sviluppo anche attraverso i media correlati.
System administrator : esperto di server è prevalentemente dedicato a internet, la sua formazione è strettamente tecnologica.

E' evidente che, se non siamo in presenza di una grande azienda, questi ruoli sono o ripartiti tra due o più manager o sono ricoperti  da reparti e non da singole persone. Il valore di questo post sta piuttosto nel capire quanto oggi c'è da fare e curare in termini di web in un'azienda.

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